hukuki bilgilendirme notu — 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmış operasyonel taslak metindir.
1. cayma hakkı (14 gün)
Tüketici, standart katalog ürünlerinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.
2. online iade süreci (rma)
Zuulab, hızlı ve şeffaf bir iade süreci için dijital İade Yönetim Sistemi (RMA) kullanır:
- Hesabım > Siparişlerim ekranından teslim edilen siparişinizi seçin.
- "İade / Değişim Talebi Oluştur" butonuna tıklayarak iade nedeninizi belirtin.
- Talebiniz incelenip onaylandığında sistemimiz otomatik olarak ücretsiz iade kargo kodu üretir.
- Anlaşmalı kargo şubesine bu kodla paketi teslim edin.
3. iade kabul koşulları
- İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz olması gerekmektedir.
- Müşterinin özel isteği doğrultusunda kişiselleştirilmiş (özel isim, logo veya özel renk üretimi yapılan) ürünlerde yasal olarak cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Kargo teslimi sırasında tespit edilen kırık veya hasarlı ürünlerde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalıdır.
4. ücret iadesi
Atölyemize ulaşan ürünün teknik muayenesi tamamlandıktan sonra, ödeme yapılan kredi kartınıza azami 3–7 iş günü içinde iade tutarı yansıtılır.